É isso mesmo, o cara tira algumas lições do processo de tomar banho no Japão e traz para o mundo das apresentações. Sem malícias, vejam algumas abaixo…

• Você deve se peparar
• Você deve estar completamente nu
• Barreiras e máscaras devem ser removidas
• Você está totalmente exposto
• Você está no mesmo nível dos outros
• Você deve se sentir bem após ter feito
  

Recentemente ele esteve no escritório da Nancy Duarte para uma apresentação sobre este conceito seguido de um bate papo.

Se você tiver um tempinho vale dar uma passada pelo vídeo. Na pior das hipóteses você vai aprender algumas regras de etiqueta para quando for ao Japão não sair correendo num ofuro coletivo e dar uma bomba na água!

A propósito, ele está vestido na apresentação!

Clique na imagem abaixo para acessar o vídeo:

Naked Presenter

Nome muito bem escolhido, afinal, quem não quer que uma apresentação tenha uma boa ressonância?

Algumas definições são bem interessantes e “ressoam” bem para nosso mundo das apresentações:

• “Ressonância é um ato ou efeito de repercutir”. Quantas vezes não ovimos: “e ai, repercutiu bem?”
• “É a propriedade de aumentar a duração ou a intensidade do som.” Quem não quer ter a intensidade de uma mensagem prolongada durante uma apresentação? Se possível prolongada até pós-apresentações quando a audiência comenta com outra pessoas.
• “Modo de transmissão das ondas sonoras por um corpo”. Será que é possível fazer uma apresentação que transmite ondas pelo corpo da audiência?
• Também pode ser um “Ruído confuso resultante do prolongamento ou reflexão de um som”. Acho que esta encaixa na maioria dos ppts que vemos por ai! 
• “A Ressonância é similar ao eco e acontece quando o som atinge um certo nível de frequência”. O grande segredo de uma apresentação no estado da arte é saber utilizar estímulos que elevem a atenção da audiência a uma frquência que a coloca dentro da história!

Tenho certeza que este livro vai ”ressoar” muito bem!

Vejam video da Nancy explicando o conceito:

Agora, tivemos o reconhecimento de uma audiência especializada e extremamente exigente: a publicação britânica The Economist (aquela da capa “Brazil takes off”). Ganhamos um concurso no site crowdSPRING para realizar uma GP (General Presentation) para o The Economist. O que eles queriam eram nada mais que alguns templates. Mas nós entregamos um pouco mais.

O crowdSPRING é uma espécie de rede social entre criativos e clientes, onde empresas como o The Economist postam briefings com suas necessidades e os criativos se cadastram, enviando as idéias. Para nós, foi quase como uma brincadeira, mas que pode virar coisa séria (é o que esperamos)!

Confira abaixo os slides vencedores!

A good presentation is like a story, not just a sequence of slides. What does this have to do with music?

The impact of a presentation is increased meaningfully by connecting the slides, either through the story or the visuals.  The presenter must always orchestrate this connection.  Stand-alone slides are a great way to make your presentation boring.

Well, albums are made of individual songs. The vast majority of the albums brings songs as isolated entities. As one song finishes, there is silence, and a new song begins.  If the song is great, awesome, let’s wait for the next one. On the other hand, if great songs are somehow connected, then the ALBUM is great.  That can make all the difference.

There are different ways to connect slides. The most obvious is connecting one slide with the next.  However, you can also connect the closing slides with the introduction. Or by using a recurring sentence you can connect different themes at different moments of the presentation. Additionally, you can integrate visual elements that reinforce the connection.

As for music, The Beatles did it all. On the album Abbey Road, they connected 9 songs into a medley. They created melodies that keep coming back in different songs, adapted for each moment. They even created a closing, called . . . The End.  All these components make for a beautiful presentation.

Pink Floyd added visuals, a full-blown out script, and created The Wall, a breakthrough album. Even in an incoherent fashion, likely intentional, it proves that it is possible to retain the audience’s attention for 99 minutes, non-stop.

Most companies cannot achieve the same efficiency, even in 15-minutes presentations.

The components of great presentations are universal, they go beyond slides, and permeate many other forms of art.

E para finalizar, um depoimento do maior de todos, na minha humilde opinião…

O SlideShare é o “youtube” das apresentações. Fez um concurso para melhores vídeos e a SOAP levou um dos prêmios, um iPad! Parabéns ao Pera que mandou muito bem como ator principal!

Já postamos este vídeo anteriormente aqui no Blog mas segue novamente para quem não viu:

A SOAP participa do concurso de melhor video. Para votar basta entrar no link abaixo do SlideShare e compartilhá-lo em a sua rede de Facebook e Twitter:

http://slidesha.re/apjnLh

Você tem fregueses, clientes ou fãs?

Já virou clichê dizer que o Serviço de Atendimento ao Consumidor é ruim. Na prática, como diz o professor da FGV, Alexandre Freire, o SAC é um SACO (Serviço de Atendimento ao Consumidor Otário). Mas o que mais me irrita é a diferença entre promessa e entrega. Em geral, as empresas só falam a verdade quando entram em crise. Acredito que se houvesse honestidade na comunicação, os clientes se sentiriam mais respeitados. Com as redes sociais, a verdade aparece com mais força e até a estratégia de atender via SMS, Aplicativos ou Twitter pode se tornar um tiro n’água se o cliente não for o ponto central. A proposta aqui é refletir sobre a evolução. Não a evolução do consumidor, isso todos já sabemos. Quero refletir sobre a relação com o novo consumidor. Será que houve evolução?

EMPRESAS COM FREGUESES

O fim da Segunda Guerra marcou o início de outra Guerra: a do mercado. Sendo a necessidade a mãe da invenção, o crescimento da concorrência fez com que os mercadólogos da época teorizassem sobre como atrair e lidar com seus consumidores. Esse é o DNA do nosso tão falado Marketing. Nessa época imperava a cultura de vender a qualquer preço. Eram truques que faziam da arte de vender quase um espetáculo de charlatanice que faz com que até hoje os profissionais do mercado sejam vistos com desconfiança. Da venda em diante, a responsabilidade não era mais da empresa e quem ficava com o mico era o freguês, freqüentemente na condição de enganado. Talvez por isso a palavra “freguês” hoje esteja associada ao time que sempre perde!

EMPRESAS COM COMPRADORES

A primeira grande mudança neste cenário veio em 1960 por Theodore Levitt, mais tarde intitulado o “pai do marketing”. Seu artigo na revista Harvard Business Review intitulado “Miopia de Marketing”, revelou uma série de erros de percepções, mostrou a importância da satisfação dos clientes e transformou para sempre o mundo dos negócios. O “vender a qualquer preço” deu lugar à “satisfação garantida.” Foi nessa linha que Philip Kotler e Gary Armstrong definiram o Marketing moderno como “a entrega de satisfação para o cliente em forma de benefício”. O foco, portanto, está na percepção que o cliente tem do serviço ou produto da empresa e se baseia tanto na promessa quanto na entrega. Aí entram os grandes desafios das empresas mais reclamadas no ranking do site Reclame Aqui: focam muito na promessa e deixam um pouco de lado a entrega. Houve um desequilíbrio. Apesar das empresas focarem nos benefícios em suas mensagens publicitárias, na hora da entrega parece que o cliente some e o “freguês” reaparece.

EMPRESAS COM CLIENTES

Não sou tão pessimista assim. Existem muitos casos de empresas que fazem o simples, bem feito e com coerência. Atendem no primeiro toque, deixam a opção 1 do teclado para você ir direto ao atendente (e não a 9!), devolvem um produto que não te agradou sem questionar, não deixam o sistema ERP comandar a relação, não culpam a burocracia por não dar uma resposta, enfim, são muitos os exemplos que comprovam a fase adulta de muitas empresas. Provavelmente, esta empresa tem uma cultura interna focada no cliente e com pessoas que ao chegarem atrasadas no trabalho, ao invés de “o trânsito estava ruim” ela diz “eu não me programei para sair a tempo de enfrentar o trânsito”. Ter clientes fiéis é o resultado desta fase. Agora, será que dá pra ir além? Um time de futebol consegue, tem fãs ao invés de clientes!

EMPRESAS COM FÃS

Está certo que o fã também é aquele que passa pelas piores situações pelo seu time: se amontoa por um lugar no estádio, passa horas em filas por ingressos e paga preços absurdos por isso. Similar ao tratamento que alguns SACs oferecem aos consumidores, testando a paciência para saber se ele quer realmente falar com a empresa! A SOAP busca fãs! Ao fazermos uma apresentação, queremos nosso cliente admirado. Não só nossos clientes, nossos funcionários também, afinal é na cultura interna que começa o atendimento ao cliente. E é fácil medir este nível de satisfação. Outro dia finalizamos uma pesquisa simples mas relevante com apenas uma pergunta : “De 0 a 10, qual a nota você daria para sua disposição em indicar a SOAP para um amigo ou empresa?”. Se a resposta for entre 0 e 6, você está encrencado. Se ele der entre 6 e 8, você tem um freguês ou até um cliente. Agora, se a nota vier entre 8 e 10, você tem um fã! Resultado: 68% de clientes nos deram entre 8 a 10. Isto nos deixou muito felizes. Mas ficaríamos ainda mais se alguns dessem nota 12, mesmo sem estar na grade da pergunta! Seria talvez um próximo nível: Fanático pela empresa!

CONCLUSÃO

O único lugar onde é bom você chamar o consumidor de freguês é na feira! Moral da história: ou você abre uma barraca na feira ou trate de ir atrás de fãs, pois seu concorrente pode estar fazendo isso neste exato momento!

A SOAP foi chamada pela Microsoft de Portugal para apresentar seu case como “hard user” de PowerPoint e defensora desta ferramenta ilimitada! Assim como é papel em branco!

Vejam o vídeo passado no evento em Portugal onde absolvemos o PowerPoint e decida se você também fará o mesmo: