O SlideShare é o “youtube” das apresentações. Fez um concurso para melhores vídeos e a SOAP levou um dos prêmios, um iPad! Parabéns ao Pera que mandou muito bem como ator principal!

Já postamos este vídeo anteriormente aqui no Blog mas segue novamente para quem não viu:

Consumir é Destruir

A palavra “consumidor” contém em si um enorme paradigma, pois, apesar de a atitude do consumo ser geralmente percebida como positiva, seu significado também carrega o pólo negativo da destruição. Afinal de contas, é impossível consumir sem destruir. Isso nos leva a pensar no que seria o tão falado “consumo consciente”: seria o mesmo que dizer que eu destruo sabendo exatamente o que estou destruindo? Sei que essa desconstrução pode causar confusão, mas meu objetivo é, justamente, a partir desse raciocínio, tentar:

• Construir outra visão sobre o que seria a tão falada sustentabilidade nas empresas.
• Esclarecer o real propósito da sustentabilidade nos negócios, produtos e serviços.

Mas, afinal, o que é sustentabilidade?

A definição do Relatório Brundtland, da ONU, em 1987, onde esse termo surgiu pela primeira vez, diz o seguinte: “É o desenvolvimento que procura satisfazer as necessidades da geração atual,  sem comprometer a capacidade das gerações futuras de satisfazerem as suas próprias necessidades”.

Simplificando: ser sustentável é se preocupar de fato com o futuro. É saber que cada ação neste exato instante traz um impacto lá na frente. Um tanto incompatível com a esfera pública, para quem o futuro não existe até que se saiba o resultado das eleições, não é mesmo? E na esfera privada? Será que é diferente?

Discurso insustentável

Muitas empresas a afirmam fazer da Sustentabilidade (com “S” maiúsculo mesmo) um de seus pilares. Muito bonita a imagem do pilar, assim como o discurso que a sustenta. Mas, convenhamos, nada mais contraditório que utilizar um ícone ligado à Idade Média para representar um conceito tão ligado ao futuro. Talvez porque, apesar do discurso ser moderno,  a prática ainda é medieval.

Fazendo uma analogia cinematográfica, assim como um roteiro não é nada sem o  filme, o discurso não se sustenta se não vier acompanhado de ação! Muitas empresas hoje se preocupam demais com a luz e a câmera, mas pouco com a ação.

Além disso, tendem a focar em apenas um dos aspectos da sustentabilidade: o meio ambiente, protagonista dos “discursos verdes” que ouvimos por aí e que nunca se convertem em ação. Parece mais uma “mentira conveniente” do que “Uma Verdade Inconveniente”!

A organização inglesa Futerra criou o “Greenwash Guide”, que ensina a identificar rapidamente esse tipo de discurso “bonitinho” nas empresas. De termos como “eco-friendly”, imagens sugestivas como as clássicas mãos que seguram uma muda de árvore, passando por cigarro anunciado como produto verde (só se for outro tipo de cigarro!) a jargões científicos feitos para confundir o público leigo, não faltam exemplos de discursos “greenwash” no mundo corporativo.

Só que já passou da hora da sustentabilidade sair do discurso decorado e partir
para ações feitas “de cor”, no sentido puro da palavra: feitas com o coração.

Sustentabilidade de pai para filho

Por falar em coração, uma analogia para quem incorpora a sustentabilidade nas ações é a própria relação genuína entre pai e  filho. Temos uma tendência de sempre pensar em nós mesmos e nas necessidades do momento. Mas quando nos tornamos pais que amam e querem bem aos seus  filhos, pensar no futuro passa a entrar em nossa agenda de prioridades. E fazemos isso “de cor”, de coração.

Essa é a diferença entre empresas que têm sustentabilidade alinhada ao negócio e as que praticam porque é moda ou porque se sentem na obrigação. As primeiras fazem da sustentabilidade uma  filosofia a, enquanto as outras têm uma área dedicada à  filantropia e a projetos pontuais. Empresa sustentável incorpora essa  filosofia a em ações simples, como atender de forma educada um cliente ao telefone, e nas estratégicas, como determinar um valor para o produto ou serviço.

É mais fácil tangibilizar a sustentabilidade em uma grande indústria ou em um banco quando falamos de ações como  financiar pequenos produtores rurais ou poupar água e energia elétrica em uma linha de produção. A questão é: como praticar sustentabilidade em um setor de valores tão intangíveis quanto o de serviços, de forma a ir muito além de trocar os copinhos plásticos por canecas de louça?

Serviços sustentáveis

A SOAP acredita que é possível prestar serviços sustentáveis. Para nós, isso é fazer tudo que está no centro do nosso negócio com objetivos que vão além da compensação  financeira. Por isso, já realizamos diversas apresentações para instituições como G AC, AACD, Ação Comunitária e Instituto Ayrton Senna.

O próprio instituto, para quem produzimos uma apresentação para o Fórum Lide/EDH, é um grande exemplo de sustentabilidade praticada com o coração. Ainda mais que surgiu em uma época em que ninguém falava disso. O seu idealizador, que dispensa apresentações, pensava como ninguém nas gerações futuras e, por isso, deixou um imenso legado ao mundo por meio da educação, um trabalho conduzido de forma magistral por sua irmã.

Assim como fizemos para o Instituto Ayrton Senna, cuidamos para que as apresentações de nossos clientes não sejam blá-blá-blás, cheias de adjetivos. Buscamos preveni-los do discurso “greenwash!” Acreditamos que uma apresentação deve refletir o espírito da companhia e sua motivação para estar em um negócio.

Se o que a empresa faz não é genuíno, de coração, não é uma apresentação que irá fazê-la ser. Aí é trabalho para outro tipo de consultoria. Ou seria consultório? Também no dia a dia buscamos praticar uma relação sustentável com os clientes, que passa por um entendimento das necessidades, visando ao desperdício de tempo e estresse, o mais insustentável dos climas no dia a dia corporativo.

Moral da história

Consumir é um ato intrínseco ao ser humano. Não dá para “desconsumir”. Mas dá para construir, no dia a dia, relações mais sustentáveis e discursos que se transformem em ações verdadeiras. Para isso, muitas vezes, é preciso “desconstruir”, renovar e reciclar, não papéis, mas paradigmas.

A SOAP participa do concurso de melhor video. Para votar basta entrar no link abaixo do SlideShare e compartilhá-lo em a sua rede de Facebook e Twitter:

http://slidesha.re/apjnLh

Você tem fregueses, clientes ou fãs?

Já virou clichê dizer que o Serviço de Atendimento ao Consumidor é ruim. Na prática, como diz o professor da FGV, Alexandre Freire, o SAC é um SACO (Serviço de Atendimento ao Consumidor Otário). Mas o que mais me irrita é a diferença entre promessa e entrega. Em geral, as empresas só falam a verdade quando entram em crise. Acredito que se houvesse honestidade na comunicação, os clientes se sentiriam mais respeitados. Com as redes sociais, a verdade aparece com mais força e até a estratégia de atender via SMS, Aplicativos ou Twitter pode se tornar um tiro n’água se o cliente não for o ponto central. A proposta aqui é refletir sobre a evolução. Não a evolução do consumidor, isso todos já sabemos. Quero refletir sobre a relação com o novo consumidor. Será que houve evolução?

EMPRESAS COM FREGUESES

O fim da Segunda Guerra marcou o início de outra Guerra: a do mercado. Sendo a necessidade a mãe da invenção, o crescimento da concorrência fez com que os mercadólogos da época teorizassem sobre como atrair e lidar com seus consumidores. Esse é o DNA do nosso tão falado Marketing. Nessa época imperava a cultura de vender a qualquer preço. Eram truques que faziam da arte de vender quase um espetáculo de charlatanice que faz com que até hoje os profissionais do mercado sejam vistos com desconfiança. Da venda em diante, a responsabilidade não era mais da empresa e quem ficava com o mico era o freguês, freqüentemente na condição de enganado. Talvez por isso a palavra “freguês” hoje esteja associada ao time que sempre perde!

EMPRESAS COM COMPRADORES

A primeira grande mudança neste cenário veio em 1960 por Theodore Levitt, mais tarde intitulado o “pai do marketing”. Seu artigo na revista Harvard Business Review intitulado “Miopia de Marketing”, revelou uma série de erros de percepções, mostrou a importância da satisfação dos clientes e transformou para sempre o mundo dos negócios. O “vender a qualquer preço” deu lugar à “satisfação garantida.” Foi nessa linha que Philip Kotler e Gary Armstrong definiram o Marketing moderno como “a entrega de satisfação para o cliente em forma de benefício”. O foco, portanto, está na percepção que o cliente tem do serviço ou produto da empresa e se baseia tanto na promessa quanto na entrega. Aí entram os grandes desafios das empresas mais reclamadas no ranking do site Reclame Aqui: focam muito na promessa e deixam um pouco de lado a entrega. Houve um desequilíbrio. Apesar das empresas focarem nos benefícios em suas mensagens publicitárias, na hora da entrega parece que o cliente some e o “freguês” reaparece.

EMPRESAS COM CLIENTES

Não sou tão pessimista assim. Existem muitos casos de empresas que fazem o simples, bem feito e com coerência. Atendem no primeiro toque, deixam a opção 1 do teclado para você ir direto ao atendente (e não a 9!), devolvem um produto que não te agradou sem questionar, não deixam o sistema ERP comandar a relação, não culpam a burocracia por não dar uma resposta, enfim, são muitos os exemplos que comprovam a fase adulta de muitas empresas. Provavelmente, esta empresa tem uma cultura interna focada no cliente e com pessoas que ao chegarem atrasadas no trabalho, ao invés de “o trânsito estava ruim” ela diz “eu não me programei para sair a tempo de enfrentar o trânsito”. Ter clientes fiéis é o resultado desta fase. Agora, será que dá pra ir além? Um time de futebol consegue, tem fãs ao invés de clientes!

EMPRESAS COM FÃS

Está certo que o fã também é aquele que passa pelas piores situações pelo seu time: se amontoa por um lugar no estádio, passa horas em filas por ingressos e paga preços absurdos por isso. Similar ao tratamento que alguns SACs oferecem aos consumidores, testando a paciência para saber se ele quer realmente falar com a empresa! A SOAP busca fãs! Ao fazermos uma apresentação, queremos nosso cliente admirado. Não só nossos clientes, nossos funcionários também, afinal é na cultura interna que começa o atendimento ao cliente. E é fácil medir este nível de satisfação. Outro dia finalizamos uma pesquisa simples mas relevante com apenas uma pergunta : “De 0 a 10, qual a nota você daria para sua disposição em indicar a SOAP para um amigo ou empresa?”. Se a resposta for entre 0 e 6, você está encrencado. Se ele der entre 6 e 8, você tem um freguês ou até um cliente. Agora, se a nota vier entre 8 e 10, você tem um fã! Resultado: 68% de clientes nos deram entre 8 a 10. Isto nos deixou muito felizes. Mas ficaríamos ainda mais se alguns dessem nota 12, mesmo sem estar na grade da pergunta! Seria talvez um próximo nível: Fanático pela empresa!

CONCLUSÃO

O único lugar onde é bom você chamar o consumidor de freguês é na feira! Moral da história: ou você abre uma barraca na feira ou trate de ir atrás de fãs, pois seu concorrente pode estar fazendo isso neste exato momento!

Os homens são da Terra e as Mulheres também

O tema deste artigo é a relação entre homens e mulheres. Mas, o que isso tem a ver com a Revista Consumidor Moderno? Tudo. Em qualquer relação, seja com seu cliente, seu chefe ou até com o seu concorrente, de cada lado estão profissionais, sim, mas fundamentalmente estão homens e mulheres. Há uma enorme influência do feminino e do masculino nas relações corporativas.

ANIMA E ANIMUS NAS RELAÇÕES

No dia-a-dia, o diálogo entre duas pessoas é, na verdade, um diálogo entre quatro pessoas. Cada um traz para dentro das relações o seu “lado homem” e o seu “lado mulher”, componentes da psique humana que Carl Jung denominou

• anima (do Latim alma) – o feminino dentro do homem
• animus (do Latim mente) – o masculino dentro da mulher.

Todo homem carrega em seu inconsciente características do que considera ser a mulher ideal. E vice-versa.. Não é à toa que vemos de um lado mulheres extremamente racionais, práticas e competitivas, e no outro, homens sensíveis, sentimentais e intuitivos.

No atendimento ao consumidor esses conceitos se traduzem em atitudes.

Por exemplo: uma mulher extremamente feminina no papel de consumidora, quando se irrita com algum problema de atendimento, pode se revelar extremamente agressiva e objetiva.

A formação do Animus e da Anima, não se adquire em cursos nem em revistas de comportamento!

Nosso passado, as experiências (boas e ruins) que temos com nossa família e na cultura em que vivemos, foram a nossa imagem do é uma mulher ou um homem ideal.

A boa notícia é que nada disso é determinado e definitivo. Ao nos darmos conta deste mecanismo, podemos utilizá-lo a nosso favor, não só na vida íntima, mas também no trabalho.

DISCUTINDO A RELAÇÃO

Se na vida íntima, a melhor proposta para resolver conflitos – pelo menos, por parte das mulheres! – é a famosa DR (Discussão da Relação), porque não aplicar com eficácia essa ferramenta nas empresas, uma espécie de DR Corporativa? Não falo aqui das práticas usuais de feedback 360º, pesquisas de clima, entre outras, mas de um verdadeiro diálogo que busque enxergar o impacto da a anima e do animus n as relações.

Há alguns meses, fomos procurados pela Márcia Peltier, jornalista, conhecida do grande público como apresentadora de TV.. Recentemente, ela publicou o livro de crônicas “O que pensam as mulheres”, onde aborda diversos aspectos do universo feminino captados por meio de experiências próprias e de amigas.

Sua intenção era desenvolver uma palestra sobre o tema.

ANIMA E ANIMUS NO MUNDO CORPORATIVO

A idéia da palestra da Márcia é endereçar essa contribuição do universo feminino para as relações corporativas, confrontando-as com a crescente “masculinização” da cultura corporativa. Pois se por um lado as mulheres conquistam cada vez mais espaço na gestão das empresas, por outro o fazem adaptando e utilizando como referência os códigos tipicamente masculinos.

Ou seja, se homens e mulheres são diferentes, no dia-a-dia corporativo parecem iguais. Até na TPM. Com uma única diferença: o que para a mulher é “Tensão Pré Menstrual” para o homem é “Tudo Pela Metade”!

Após muitas DRs entre a Márcia, sua assessoria e a equipe da SOAP, chegamos a um formato de palestra que vai levar o público a refletir sobre o quanto as nossas “masculinices” e “feminices” têm um papel fundamental na hora de fechar um negócio, liderar uma equipe, etc. A idéia é que homens e mulheres se tornem conscientes de suas habilidades e realizem a tão famosa equação: 1 + 1 = 3 ou mais!

MORAL DA HISTÓRIA

Nossos filhos, parentes, cônjuges, clientes, chefes e subordinados, antes de stakeholders estratégicos na nossa vida, são homens e mulheres, cada um com seu “pacote” de anima e animus.

Não importa se sua apresentação é para uma convenção trimestral de vendas ou para um almoço familiar de domingo, cuide para deixar as relações muito bem “ANIMADAS”!

Não basta saber usar o PowerPoint para fazer uma boa apresentação, mas ajuda muito. A Soap é uma empresa que explora ao máximo todas as potencialidades desta ferramenta, fazendo inclusive que o seu criador – a Microsoft – seja o seu maior cliente global.

Com o surgimento PowerPoint 2010, a Soap lança também um novo produto – Video Presentation – que utiliza a construção de video com voz off e/ou trilha sonora, através de uma apresentação em PowerPoint. Foi feito um video de demostração para o evento de lançamento em Portugal:

Artigo publicado na mídia de Vitória/ES sobre palestra de Eduardo Cury:

Workshop de comunicação eficaz para projetos reúne mais de 130 servidores

Cerca de 130 pessoas participaram do workshop “Comunicação eficaz para projetos”, que foi realizado na tarde desta quinta-feira (13), no Palácio da Fonte Grande. O palestrante foi o consultor de empresas de São Paulo, Eduardo Cury Adas, que explicou como se deve fazer para transformar apresentações longas, chatas e sem foco em histórias de alto impacto.

A abertura foi realizada pelo secretário de Estado de Gerenciamento e Projetos, Regis Mattos. Após as boas-vindas, ele afirmou que o workshop supre uma lacuna de muitos servidores, já que o desafio da comunicação é uma constante no dia-a-dia de todos aqueles que atuam com projetos.

O palestrante explicou que há uma metodologia que deve ser desenvolvida, exatamente para se fugir das apresentações longas e cansativas, que geralmente são sem foco ou com o foco errado. Segundo o consultor de empresas, a primeira dica é colocar-se sempre no lugar da platéia. “O que o público, o que posso acrescentar para eles, que benefícios meu projeto tem para a vida deles? Qual o objetivo da apresentação?”.

Adas também enfocou os erros mais comuns nas apresentações tradicionais. Começar a estruturar a apresentação pela coleta dos dados é um dos mais comuns. Para o palestrante, é fundamental pensar, primeiro, na lógica, na estrutura e na história a ser contada.

O passo seguinte é buscar os dados que vão sustentar a história, sem se esquecer que a apresentação deve ter começo, meio e fim, conteúdo, razão, lógica, emoção e entretenimento. Portanto, é importante usar metáforas e criar analogias não como recreação, mas para complementar e fixar o conteúdo e a mensagem.

Em seguida, vem a distribuição da história no Power Point e a inclusão dos dados. Também é essencial criar a identidade visual e os slides com pensamento visual (a ilustração que complementa a fala). Desta forma, na perspectiva do palestrante, a apresentação se transforma num show.

Para o consultor de empresas, o verbo a ser conjugado é o inovar. Tanto é que a metodologia do palestrante inclui o conceito de “estado da arte”, o elo que transforma a apresentação chata em uma espécie de obra de arte. Mais do que “traduzir” a linguagem altamente tecnicista, o “estado da arte” leva o apresentador a ter um desempenho de um contador de história, aquele que seduz a platéia e, consequentemente, consegue vender o projeto.

A promoção do workshop é da Secretaria de Estado de Gerenciamento e Projetos (Segep), que busca disseminar a cultura de gerenciamento de projetos no Governo do Estado e promover o aprendizado contínuo dos servidores.

Os workshops, realizados trimestralmente pela Segep, fazem parte das ações programadas para integração das equipes e parceiros do Pró-Gestão. O objetivo é disseminar a cultura de gerenciamento de projetos no Governo do Estado e promover o aprendizado contínuo dos servidores.

Do retroprojetor ao PowerPoint, evolução da comunicação ou da ferramenta?

A SOAP, 7 mil apresentações depois…

Esta coluna traz o mundo pouco explorado das apresentações corporativas, ou seria, dos PowerPoints? Hoje, qualquer reunião vem acompanhada de um PPTzinho e, cá entre nós, bem chatinho.

Se você está cansado de assistir apresentações chatas, fique atento à nossa coluna mensal.

Minha intenção é compartilhar com o leitor a experiência adquirida em mais de:

• 800 empresas
• 7 mil apresentações
• 280 mil slides
• 1,4 milhão de espectadores

Ufa!

Mas para que tantos números? Só para despertar sua atenção!

Esta técnica que acabei de utilizar é uma das formas de começar uma apresentação, fugindo da tão usada ‘agenda’, que só serve para expor o que será exposto!

É como chegar no cinema e alguém contar o que vai acontecer!

No mundo da comunicação, a propaganda convencional trata de fazer seu papel: mostrar uma marca em diversas mídias com repetição e freqüência.

Mas quando a empresa é representada por uma pessoa de carne e osso numa reunião, as máscaras caem, os argumentos da propaganda não valem mais e a audiência está consumindo uma mídia ao vivo.

Em homenagem aos 15 anos da revista Consumidor Moderno, vou voltar um pouco no tempo.

1) HÁ 15 ANOS, dinossauros apresentadores…

Apresentações eram em sua maioria:

• documentos escritos e burocráticos
• projetados em tópicos
• leitura para o apresentador

Muitos ainda utilizavam o retroprojetor de slides com suas transparências apoiadas sob as lâmpadas!

Para simular uma animação movimentava-se para baixo uma folha de papel em cima da transparência até que a lei da gravidade se encarregasse de jogá-la no chão.

Na hora de apresentar, a logística chamava mais a atenção e demandava mais tempo do que o conteúdo da apresentação.

O apresentador lia as transparências. Se ele lia, porque esta complicação toda?  Poderia cancelar a reunião e mandar o texto por e-mail.

Há 15 anos já existia o PowerPoint 1995. Apesar de ele existir desde 1984, o seu uso ainda era limitado, mas a sua distribuição massificada sempre foi algo surpreendente e sem concorrente.

Bill Gates o batizou de PowerPoint porque era algo como “bom argumento”. Um bom argumento é o que todos precisamos para convencer nosso público a comprar nossa idéia, certo? Errado!

O que nós precisamos é saber comunicar este bom argumento. As apresentações há 15 anos eram muito orientadas ao produto e pouco aos seus benefícios.

2) HOJE, PowerPoint é reconhecido como Mídia…

As apresentações são uma mídia valiosa para fechar negócios, entreter audiências e encantar.

Mais de 30 milhões de apresentações são feitas a cada dia no mundo e o PowerPoint é o principal e praticamente hegemônico software para apresentações.

O problema é que a maioria dos PPTs são chatos e não atraem o interesse da audiência!

A culpa não é da ferramenta, mas sim da forma como ela é utilizada. Peguemos algumas evidências de que hoje é possível dar um show com o seu pptzinho!

• Al Gore ganhou um Oscar com sua apresentação “Verdade Inconveniente”
• A conferência mais cara do mundo se chama TED e tem as mais impressionantes apresentações de grandes apresentadores. Com ou sem o PowerPoint.
• No início da SOAP – State of the art Presentations, em 2003, não era fácil convencer o cliente a investir em apresentações. Hoje, a maioria deles separa budget e planeja ações P2P (Person to Person) para criar um vínculo emocional com seus públicos.

FECHAMENTO

Apresentar é contar uma história. Então vou fechar este artigo com o tão famoso “Moral da história”:

Se o seu PowerPoint mais parece um Word, trate de contar muita piada na sua apresentação. Agora, se você não tiver jeito para piadas, leve travesseiros e distribua para sua audiência!