A comunicação e a intimidade (Artigo do jornal OJE Portugal)

Eduardo Cury Adas — Fri, 22 May 2009 13:21:41 +0000

A SOAP foi convidada para escrever em uma coluna do Jornal OJE de Portugal. Será uma coluna semanal com assuntos relacionados a apresentações. Este é o primeiro:
As marcas procuram, nos seus complexos processos de comunicação, criar uma relação de próximidade com os consumidores. Isso é muito evidente na tendência para a utilização da palavra “você” na comunicação publicitária. Mas quando as empresas têm a real oportunidade de serem coloquiais, próximas, cúmplices é quando estão frente-a-frente, olhos nos olhos com o seu público alvo. É o que acontece quando um vendedor está diante do comprador, o fabricante com a equipa de distribuição, nos eventos internos para motivar colaboradores ou nos externos para impressionar prospects. Nestas situações, na maioria das vezes, as empresas utilizam Powerpoint.
E aí, a experiência é sonolenta, chata, arrastada, repetitiva, incompreensivel. A empresa que trata os consumidores por “tu” ou “você” na comunicação de massas, quando está frente-a-frente com outro consumidor (o público de uma apresentação que é o alvo de uma ideia, uma proposta ou um conceito) perde todo o encanto e parece voltar a tratar este cliente por “senhor”. O ambiente fica gelado, as relações distantes, os olhares não se trocam e os olhos não brilham, dá sono….
Em termos técnicos, a comunicação em B2C (Business To Consumer) ou B2B (Business To Business) tenta criar um ambiente de intimidade e a P2P (Person To Person) foge da intimidade. É um paradoxo. Quando existe a palavra “business” há intimidade e quando há duas vezes a palavra “person” há distância.
Como vamos tentar explicar nesta coluna, a solução não está em crucificar o Powerpoint, mas sim em utilizá-lo como uma ferramenta de comunicação calorosa, próxima, cheia de vida. Em resumo, um Superpowerpoint!

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